El 09.08.2023 alrededor de las 14:10, en el Aeropuerto de Ankara, me acerqué al personal de la puerta (llamada SEVC** K***) para preguntar sobre los procedimientos de embarque. Desafortunadamente, la respuesta que recibí, acompañada de un grosero gesto de ojos, fue bastante sorprendente. Ella respondió: "El avión no ha llegado aún, ¿cómo se supone que procedamos?" y continuó rodando los ojos mientras jugaba con su teléfono. Intenté explicar que solo buscaba información y cómo podría saber cuándo comenzarían los procedimientos sin saber cuándo llegaría el avión. Sin embargo, ella siguió ignorando mis preguntas y se concentró en su teléfono. Más tarde, cuando otros pasajeros preguntaron sobre los procedimientos de embarque, escuché personalmente respuestas como: "Bueno, señor, como puede ver, el avión no ha llegado aún. Puede comprobar la hora de llegada. No estoy segura, podría ser en 20 minutos o más." Otro cliente recibió una respuesta similar: "El avión no ha aterrizado. Puede irse una vez que llegue. Hasta entonces, debemos mantenerlo aquí." Estas respuestas son realmente desconcertantes. Trabajo en la industria de servicios, como recepcionista en hoteles de lujo. Comparto un rol similar al de Sevc** K*** en términos de guiar, informar, registrar y brindar información precisa y cortés. Sin embargo, parece que los empleados de THY (Turkish Airlines) no están cumpliendo efectivamente con este rol. Hay una notable falta de capacitación entre sus empleados, particularmente en el ámbito de la comunicación efectiva con los huéspedes. He traído este problema a su atención aquí y he expresado mi deseo de hablar con alguien autorizado para abordar una queja contra la empleada Sevc** K***. Desafortunadamente, no ha habido ningún contacto, y aunque sucediera, anticipo que podría resultar en una reprimenda. Es desalentador que una empresa tan importante como THY esté proporcionando respuestas tan despectivas. Estos incidentes no son aislados; ocurren al hacer preguntas simples. Agradecería profundamente su consideración sobre este asunto. Si es necesario, estoy preparado para escalar mi queja a través de varios canales.
Atentamente.
El 09.08.2023 alrededor de las 14:10 en el Aeropuerto de Ankara, le pregunté a un miembro del personal de la puerta, S**, si los procedimientos habían comenzado. ¡La respuesta que recibí, junto con un despectivo movimiento de ojos, me sorprendió! Respondí que estaba pidiendo información y cómo podrí...
Hola, el 21 de septiembre de 2023, compré un vuelo de conexión desde Sivas a Estambul (salida a las 10:50, llegada a las 12:25) y luego de Estambul a Esmirna (salida a las 14:00, llegada a las 15:10). El vuelo de Sivas a Estambul se retrasó y se reprogramó para salir a las 12:15 y llegar a las 13:45...
El 10/08/2023, llegamos al aeropuerto para nuestros vuelos de Dalaman a Estambul y de Dalaman a Ankara. Cuando nos acercamos al punto de pago para el uso del salón para mi invitado, la empleada que estaba sentada a la izquierda del mostrador no pudo procesar el pago y luego se negó a completar la tr...
El 1 de junio de 2024, para el vuelo TK2850 desde el Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto de Ordu Giresun, abordamos el avión aproximadamente media hora antes de la hora de salida programada. Después de esperar dentro del avión durante aproximadamente 45 minutos, nos desembarcaron sin ninguna explic...
Turkish Airlines me trató injustamente. A pesar de llegar a la puerta de embarque a las 19:15 para el vuelo de las 19:40 de Estambul a Antalya el 25.10.2023, y haber hecho el check-in y dejado mi equipaje alrededor de las 18:30, el vuelo ya estaba cerrado. La hora de embarque estaba indicada como co...
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