Turkish Airlines: Respuestas Groseras del Personal en el Aeropuerto
El 09.08.2023 alrededor de las 14:10, en el Aeropuerto de Ankara, me acerqué al personal de la puerta (llamada SEVC** K***) para preguntar sobre los procedimientos de embarque. Desafortunadamente, la respuesta que recibí, acompañada de un grosero gesto de ojos, fue bastante sorprendente. Ella respondió: "El avión no ha llegado aún, ¿cómo se supone que procedamos?" y continuó rodando los ojos mientras jugaba con su teléfono. Intenté explicar que solo buscaba información y cómo podría saber cuándo comenzarían los procedimientos sin saber cuándo llegaría el avión. Sin embargo, ella siguió ignorando mis preguntas y se concentró en su teléfono. Más tarde, cuando otros pasajeros preguntaron sobre los procedimientos de embarque, escuché personalmente respuestas como: "Bueno, señor, como puede ver, el avión no ha llegado aún. Puede comprobar la hora de llegada. No estoy segura, podría ser en 20 minutos o más." Otro cliente recibió una respuesta similar: "El avión no ha aterrizado. Puede irse una vez que llegue. Hasta entonces, debemos mantenerlo aquí." Estas respuestas son realmente desconcertantes. Trabajo en la industria de servicios, como recepcionista en hoteles de lujo. Comparto un rol similar al de Sevc** K*** en términos de guiar, informar, registrar y brindar información precisa y cortés. Sin embargo, parece que los empleados de THY (Turkish Airlines) no están cumpliendo efectivamente con este rol. Hay una notable falta de capacitación entre sus empleados, particularmente en el ámbito de la comunicación efectiva con los huéspedes. He traído este problema a su atención aquí y he expresado mi deseo de hablar con alguien autorizado para abordar una queja contra la empleada Sevc** K***. Desafortunadamente, no ha habido ningún contacto, y aunque sucediera, anticipo que podría resultar en una reprimenda. Es desalentador que una empresa tan importante como THY esté proporcionando respuestas tan despectivas. Estos incidentes no son aislados; ocurren al hacer preguntas simples. Agradecería profundamente su consideración sobre este asunto. Si es necesario, estoy preparado para escalar mi queja a través de varios canales.
Atentamente.
