Turkish Airlines: Problemas con Conexión y Solicitud de Compensación

El 12 de noviembre de 2023, durante mi vuelo de Ankara a Budapest con una escala en SAW, el avión experimentó un retraso de más de 20 minutos en Ankara. A pesar de notificar al personal, nos aseguraron que no habría problema con nuestro vuelo de conexión desde Estambul. Sin embargo, al llegar a SAW y aunque aún había tiempo suficiente para la salida del vuelo, mi esposa y yo fuimos abruptamente retirados de la fila de control de pasaportes frente a un oficial de policía sin ninguna explicación. Sin ninguna aclaración, fuimos excluidos de nuestro vuelo de conexión, aunque el problema no tenía relación con la aerolínea (Turkish Airlines). Como resultado, nuestros arreglos de alojamiento en Budapest se cayeron. Debido a sus errores, tuvimos que incurrir en gastos adicionales para volver a reservar nuestras reservaciones. Este viaje resultó en numerosos gastos y terminó en decepción. A pesar de todos estos problemas, experimentamos privación de sueño y hambre en IGA, y el incidente que presenciamos antes del vuelo nos dejó en shock. En el Aeropuerto de Estambul, los representantes de Turkish Airlines nos informaron que si volábamos con el vuelo de las 7:00 PM, nos compensarían en euros y nos proporcionarían un nuevo boleto. Le pidieron a la gente que vendiera sus boletos. No abordan los retrasos de los vuelos, dejándonos como víctimas, y se apoderan de nuestros derechos sin cuestionar ni aprobar mientras afirman resolver el problema disculpándose. Tuvimos problemas en el aeropuerto, sin poder encontrar a nadie que nos ayudara, y el personal de Turkish Airlines con el que hablamos dijo que no podíamos hacer nada. Exigimos una compensación por nuestro boleto, tal como vimos en IGA debido a los problemas causados durante el vuelo. Sin embargo, las respuestas que recibimos son aún más impactantes. Se presentan propuestas inaceptables como "podemos cubrir sus gastos en el aeropuerto". Expliqué que no podíamos hacer tal gasto mientras esperábamos nuestro otro vuelo. Finalmente, la respuesta fue, "No podemos ayudarle", y se intentó cerrar la conversación. Sabemos que Turkish Airlines resuelve estos errores compensando a los pasajeros por el costo de sus boletos. Sin embargo, veo un intento de cerrar el asunto desgastándonos. Debido a esta situación, solicito el reconocimiento de nuestras quejas y que se tomen las acciones necesarias. Adjunto dos capturas de pantalla, una que muestra las notificaciones que recibimos cuando el avión aterrizó en Sabiha Gokcen y la otra que representa las notificaciones recibidas mientras expresábamos nuestras preocupaciones en el aeropuerto. La información de llegada es de cuando llegamos al hotel.