Turkish Airlines - Problema con el equipaje por error en la etiqueta
El 17 de junio, después de perder nuestro vuelo a Bari, lo reprogramamos para el día siguiente. Cinco personas diferentes nos aseguraron que nuestro equipaje sería transferido sin problemas. El 18 de junio, llegamos para nuestro vuelo y abordamos el avión. Justo cuando el avión estaba a punto de partir, noté nuestro equipaje afuera junto a un vehículo de tránsito. En pánico, corrí al frente e informé a los asistentes de vuelo, quienes contactaron al personal de tierra. Dijeron que el equipaje parecía no reclamado. Pregunté repetidamente por qué no habían cargado el equipaje e insistí en que hicieran algo al respecto. Les dije que necesitaban contactar al piloto y confirmar el equipaje, pero el avión continuó moviéndose. Finalmente, decidimos que no podíamos viajar sin nuestro equipaje e informamos al piloto. A pesar de explicar mi difícil situación, incluyendo levantarme a las 3 AM durante dos días con mi hijo de tres años, los asistentes de vuelo dijeron que no podían hacer nada. Finalmente, el avión fue devuelto y se nos pidió que llenáramos papeleo para desembarcar. Justo entonces, el personal de tierra llegó con nuestro equipaje. Tuve que llorar y gritar durante 45 minutos frente a mi hijo para resolver esto. ¿Cómo planea Turkish Airlines abordar el estrés psicológico causado a mi familia y a mí? Pasé toda mi semana de vacaciones pensando en este incidente, lo cual afectó gravemente mis nervios. Dijeron que el equipaje nos sería enviado al día siguiente, pero no nos quedaríamos en Bari. Cuando finalmente llegó el equipaje, tenía una corrección de fecha escrita a mano. Afirmaron que el equipaje parecía no reclamado porque las etiquetas de código de barras tenían la fecha del día anterior, a pesar de que nuestros nombres estaban en ellas. Tomé una foto de esto. Durante 45 minutos, me pusieron en una situación muy difícil con mi hijo temprano en la mañana. No pueden hacer esto; no tienen derecho. Me tomó 45 minutos convencerlos de que el equipaje era nuestro. Si no podemos confiar en Turkish Airlines, ¿cuál es el punto? Me han decepcionado profundamente.
