Turkish Airlines Primefly: Información Engañosa Sobre Cambio Gratis

Tengo un boleto Primefly con el número TK-992916416, con fecha de regreso el 31 de enero. La única razón por la que elegí Primefly fue por el 'Derecho de cambio gratuito' ofrecido por Turkish Airlines al momento de la compra. Para tener flexibilidad, compré el boleto como Primefly en septiembre pagando ₺6,679.39, lo cual representaba una diferencia significativa (₺1,000-₺1,500).

Hoy, cuando quise cambiar el boleto para salir el 23 de diciembre y regresar el 31 de diciembre, me dijeron que necesitaba pagar ₺6,408.84 adicionales. Sin embargo, cuando intenté comprar el mismo boleto desde cero, el precio era ₺9,939.23. Por lo tanto, la diferencia debería ser ₺9,939.23 - ₺6,679.39 = ₺3,259.84; no se debería cobrar una tarifa más alta.

Cuando llamé al centro de atención al cliente, me dijeron que los ₺6,408.84 eran una 'Tarifa de diferencia de clase', pero no acepto esta respuesta. Calculé la diferencia entre los dos boletos arriba, y no se dio ninguna explicación para los ₺3,200 adicionales que se están cobrando. Los impuestos de los aviones son los mismos, el combustible es el mismo, la diferencia entre los boletos es clara, pero el precio solicitado es ₺6,408.84.

Pagué la tarifa Primefly por el cambio gratuito, y ahora se está exigiendo casi el precio de otro boleto. Compramos todos nuestros boletos como Primefly específicamente porque necesitamos ser flexibles, pero creo que esta característica que queremos usar es inútil y en realidad es una técnica engañosa para cobrarnos extra. Si hubiera sabido esto de antemano, podría haberlo comprado como Extrafly o Ecofly, porque cuando quiero hacer un cambio, Turkish Airlines aún exige el precio de un boleto.

Somos clientes muy leales de Turkish Airlines y volamos con frecuencia. Compramos múltiples boletos por adelantado, todos como Primefly. Sin embargo, encuentro esta situación muy engañosa y me siento decepcionado.

A pesar de haber presentado tres quejas a Turkish Airlines, constantemente recibí respuestas predefinidas, y no se proporcionó ninguna explicación matemática.

El sistema de boletos Primefly parece estar completamente basado en una ilusión.