Tengo un boleto Primefly con el número de reserva R43GK3 para un vuelo que sale el 16 de enero y regresa el 31 de enero. La única razón por la que elegí Primefly fue por la 'Opción de Cambio Gratis' que ofrecían en el momento de la compra. Para tener flexibilidad, pagué una diferencia significativa y compré el boleto Primefly por ₺6,679.39 en septiembre.
Hoy, cuando intenté cambiar el boleto para salir el 23 de diciembre y regresar el 31 de diciembre, me informaron que necesito pagar un adicional de ₺6,408.84. Sin embargo, cuando intento comprar el mismo boleto desde cero, el precio es ₺9,939.23. La diferencia real debería ser 9,939.23 - 6,679.39 = ₺3,259.84.
Cuando llamé al centro de atención telefónica, mencionaron que los ₺6,408.84 son una 'Tarifa de Diferencia de Clase'. Calculé la diferencia entre los dos boletos mencionados anteriormente y no hubo explicación para los ₺3,200 adicionales que están tratando de cobrarme. Los impuestos y los cargos por combustible para los vuelos son los mismos, y la diferencia entre los boletos es clara, sin embargo, el precio solicitado es ₺6,408.84 en lugar de ₺3,259.84.
Pagué la tarifa de Primefly por la opción de cambio gratuito, y ahora están pidiendo casi el precio de un boleto completo nuevamente. Siempre compro boletos Primefly porque necesitamos flexibilidad, pero veo que la característica que queremos usar es inútil y es solo una forma de cobrarnos dinero extra. Si hubiera sabido esto antes, podría haber comprado Extrafly o Ecofly, ya que están pidiendo el precio de un boleto nuevamente cuando quiero hacer un cambio.
Somos clientes muy leales de Turkish Airlines y volamos con mucha frecuencia. Compramos múltiples boletos con anticipación y siempre elegimos Primefly. Desafortunadamente, veo que esto es muy engañoso y me siento engañado.
Lo que espero de ustedes es que primero expliquen matemáticamente por qué están tratando de cobrarme el doble como calculé anteriormente. Luego, espero un reembolso por la diferencia que pagamos por Primefly. Nuestra confianza en Turkish Airlines se ha visto significativamente afectada.
Gracias de antemano por su pronta respuesta.
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