Turkish Airlines Perdió el Cochecito de Bebé Durante el Vuelo
El 27 de enero, emprendimos un viaje de peregrinación desde Gaziantep a Estambul y luego de Estambul a Jeddah. En el aeropuerto de Gaziantep, donde comenzó nuestro viaje, registramos todo nuestro equipaje, incluido el cochecito para nuestro bebé de 2 años. Sin embargo, al llegar al aeropuerto de Jeddah, nuestro cochecito de bebé no apareció mientras que el resto de nuestro equipaje sí llegó. Esto hizo que nuestro ya desafiante viaje de peregrinación fuera aún más difícil, ya que tuvimos que llevar a nuestro bebé de 2 años en brazos. Después de regresar de la peregrinación, contacté con el servicio de atención al cliente de Turkish Airlines. Me indicaron que presentara un informe de equipaje perdido y subiera los documentos necesarios, lo cual hice. También envié los documentos por correo electrónico y esperé pacientemente una semana, pero no recibí respuesta. Llamé al centro de atención telefónica, expliqué la situación al departamento correspondiente y expresé que estaba esperando una respuesta. Esperé otros 2-3 días, pero aún no recibí respuesta. Volví a llamar para preguntar sobre el estado de mi solicitud y me enteré de que mi solicitud ni siquiera había sido revisada. A pesar de informar al representante de atención al cliente que todavía estaba esperando una respuesta, no ha habido ningún progreso en mi informe. ¿No es excesivo este nivel de inconveniencia? Aunque no hay una solución inmediata para el malestar emocional que nos han causado, al menos encuentren nuestro cochecito de bebé. Ni siquiera podemos salir con nuestro pequeño. ¿Cómo compensarán esto, Turkish Airlines? ¡Estoy muy curiosa!
