En mi queja con el número de archivo 2023287864, nuestro cochecito fue entregado roto al final de nuestro vuelo en Izmir. El personal de la unidad de equipaje perdido no nos informó que necesitábamos subir estos documentos al sitio web de Turkish Airlines dentro de los 7 días y no nos proporcionó el número de informe ni una copia del mismo. Durante 14 días, hemos estado estancados debido a elementos faltantes en el archivo. Es como esperar los resultados de un examen, actualizando constantemente la página para verificar el estado. Ni un funcionario ni el servicio al cliente han tomado medidas para ayudar. Esperan que el cliente haga todo; preparar cada documento, cada código, y ellos solo lo aprueban. Sabía que Turkish Airlines era una empresa de renombre mundial, pero después de este incidente, mi opinión sobre la empresa ha cambiado negativamente. Nuestro problema sigue sin resolverse. Si hay otros pasajeros que han experimentado la misma situación o han recibido un cochecito roto, ¿pueden proporcionar información sobre el proceso?
El 28 de diciembre volé de Ashgabat a Izmir con Turkish Airlines y mi equipaje llegó dañado. Noté el daño y lo reporté inmediatamente al mostrador de servicio de Turkish Airlines en el Aeropuerto Adnan Menderes de Izmir. Me dieron un código e instruyeron que creara un archivo y me contactara con ell...
El 16 de octubre, durante mi vuelo a Estambul con Turkish Airlines (THY), me entregaron el cochecito roto. Me dijeron que enviara un correo electrónico para el reembolso necesario. Aquí comenzó mi calvario. ¿Debería estar molesta porque no puedo usar el cochecito roto, o porque a pesar de notificar ...
El 22 de septiembre de 2023, presenté un informe por mi equipaje dañado en el Aeropuerto de Estambul. Luego, envié el informe junto con los documentos solicitados en el sitio web de Turkish Airlines. El 4 de octubre de 2023, el informe fue dirigido al departamento de compensación. Aunque deberían re...
El 22 de septiembre de 2023, informé sobre mi equipaje dañado en el Aeropuerto de Estambul. Posteriormente, envié el informe junto con los documentos requeridos a Turkish Airlines a través de su sitio web. El 4 de octubre de 2023, el informe fue enviado al departamento de compensación. A pesar de qu...
Turkish Airlines dañó mi equipaje y no lo compensó porque no presenté un informe en el aeropuerto. El 23.06.2024, entregué mi equipaje en perfectas condiciones antes de llegar a Estambul. Cuando lo recuperé en el aeropuerto de Estambul, una de las ruedas estaba rota. Tuve que irme urgentemente, así ...
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