El 21 de junio de 2024, visité la oficina de Turkish Airlines (THY) en el Aeropuerto de Estambul para obtener información sobre los documentos necesarios para viajar con mi perro y despedir a mis hijos. El personal de la oficina de THY me dirigió a la puerta G18-19 y mencionó que allí podría obtener toda la información requerida.
En la puerta G19, pregunté al caballero de turno sobre los documentos necesarios para viajar con mi perro. Me informó que para Moldavia, solo sería suficiente un pasaporte, todas las vacunas y documentos aprobados por el Ministerio de Agricultura. Pregunté específicamente si se requería una prueba de titulación, y a pesar de preguntar dos veces, me aseguró que no era necesaria.
Con base en esta información, compré mi boleto. Sin embargo, antes de comprar el boleto, visité el Ministerio de Agricultura para obtener información sobre los procedimientos para viajar a Moldavia con un perro. Los funcionarios del Ministerio me informaron que la prueba de titulación no sería requerida para Moldavia hasta el 1 de enero de 2025 y me informaron sobre los documentos necesarios. Con esta información, reservé mi vuelo para el 3 de julio de 2024 y recibí la aprobación del Ministerio de Agricultura el 1 de julio de 2024.
Sin embargo, el día del vuelo, me informaron que no podíamos abordar el avión. A pesar de tener todos mis documentos listos y aprobados como me habían informado previamente, la señora en la puerta G19 declaró que se requería una prueba de titulación para Moldavia y que necesitaba reprogramar mi vuelo.
Esta situación me causó una pérdida significativa de tiempo y estrés innecesario. Debido a la información incorrecta proporcionada por el personal de THY, mis planes de viaje enfrentaron serias interrupciones. Creo que THY debería proporcionar información precisa y actualizada a sus pasajeros.
Solicito una investigación exhaustiva sobre este asunto y una compensación por el estrés financiero y emocional que experimenté. También insto a THY a tomar las medidas necesarias para prevenir situaciones similares en el futuro. Además, espero una respuesta que aborde la inconveniencia que he enfrentado.
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