Problema de reembolso con Turkish Airlines por viaje con mascota de Guangzhou a Estambul
El 5 de diciembre, tenía programado volar desde el Aeropuerto de Guangzhou a Estambul con mi mascota. Según la información proporcionada por el centro de llamadas y los servicios en tierra, me informaron que las vacunas y la identificación serían suficientes para los documentos necesarios. Sin embargo, al llegar al mostrador, me dijeron que se requería un certificado de salud y que sin él, mi mascota no podría abordar el avión. Creé un informe de comentarios con el número TK9940444 solicitando un reembolso por la tarifa pagada por mi mascota. A pesar de que Turkish Airlines (THY) prometió una resolución en un plazo de 2 a 7 días, ahora es 29 de diciembre y el reembolso no ha sido procesado. Múltiples llamadas al centro de llamadas solo han resultado en la respuesta, 'Estoy escalando la urgencia.' Debido a la información incompleta proporcionada por el personal de THY, enfrenté dificultades en el aeropuerto, tuve que pagar tarifas adicionales para cambiar mi boleto de vuelo y he estado esperando 24 días por el reembolso de la tarifa de viaje de mi mascota.
