Retraso de Vuelo y Mala Atención al Cliente con Turkish Airlines

El 6 de noviembre de 2023, hice el check-in para el vuelo de las 13:20 de Bergamo a Estambul, seleccioné los detalles de mi asiento y recibí la confirmación. Temprano en la mañana, me informaron que mi vuelo se retrasó a las 14:15. Durante este tiempo, intenté generar mis pases de abordar, pero el sistema no lo permitió. Tomé capturas de pantalla de mi confirmación de check-in en línea y de mi boleto y detalles del asiento desde la aplicación de Turkish Airlines. A las 12:00, me puse en la fila de seguridad y, cuando fue mi turno a las 12:40, seguridad solicitó mi pase de abordar. Mostré los documentos en mi teléfono, pero no fueron aceptados. Volví al quiosco, pero el check-in ya había cerrado. Eran las 12:50. Intenté encontrar a un representante de Turkish Airlines, pero no pude contactar a nadie. Llamé a la línea de ayuda y hablé con alguien en inglés que dijo que no podían hacer nada más que cambiar mi boleto para el día siguiente. El embarque aún estaba en curso, así que acepté en desesperación. Sin embargo, dijeron que no podían cancelar mi check-in y que me llamarían, cosa que no hicieron. Me llamaron a la mañana siguiente. Como no me llamaron, volví a llamar y hablé con alguien llamado Caglar, quien rápidamente me pidió que llenara un formulario de comentarios. Después de llenar el formulario, me dijeron que podía llamarlos con el número de caso o que ellos me llamarían. Dijeron que podían ayudar sin ningún cargo si aplicaba con el formulario. Llené el formulario, obtuve el número de caso y llamé. Alguien llamado L*** dijo que tomaría de 3 a 5 días hábiles para una respuesta. Expliqué que mi madre estaba enferma y que necesitaba regresar urgentemente a Turquía. Incluso mencioné que no me quedaba dinero y no sabía dónde me quedaría, pero insistieron en los procedimientos. A pesar de explicar que quedarse en Italia por 5 días no era financieramente ni emocionalmente viable, no me ayudaron. Es inaceptable que una empresa prestigiosa como Turkish Airlines trate a sus clientes de esta manera. Lo peor es la información engañosa y el comportamiento inapropiado de L***, quien actuó como si fuera el CEO de Turkish Airlines. Solicito urgentemente un reembolso de mi boleto, el reembolso de mi boleto quemado en el vuelo Estambul-Bodrum (con otra aerolínea) y una compensación por mis gastos de hotel durante los días que estuve varado aquí. También tomaré las acciones necesarias por el daño emocional causado.