Problemas con Turkish Airlines por falta de aviso en la compra de boletos

El 8.11.2023, compré boletos de ida y vuelta de Turkish Airlines (THY) para 2 adultos y 1 bebé con el número de vuelo UBL2TF, viajando de Antalya a Chipre del Norte. A pesar de completar la compra y el pago de los boletos, no fuimos informados por SMS o correo electrónico de que incluso un recién nacido debe tener una foto en su tarjeta de identificación para viajar. Legalmente, no hay un requisito de foto para los niños menores de 15 años. Después de enfrentar este problema, intenté comprar boletos de Pegasus hoy, y ellos nos advirtieron inmediatamente sobre el requisito de la foto antes de la compra del boleto. Sin embargo, THY no proporcionó ninguna advertencia y causó una gran inconveniencia. Cuando cancelé mi boleto, THY dedujo aproximadamente el 60% de la tarifa, lo cual considero injusto. Si no se resuelve mi queja, nunca consideraré viajar con THY nuevamente.