El 23 de diciembre de 2023, compré dos boletos de clase económica para el vuelo de THY de Sabiha Gokcen a Londres (Stansted) a las 14:05, y dos boletos de regreso en clase económica para el 25 de diciembre de 2023, a las 14:55 desde Londres Stansted a Sabiha Gokcen. Después de completar los procedimientos de embarque y check-in, nos informaron verbalmente en el área de abordaje, media hora antes del vuelo, que el vuelo fue cancelado por razones operativas. Como viajábamos por negocios, buscamos información en el mostrador de THY para abordar nuestra inconveniencia. Sin embargo, ningún personal nos atendió y nos dijeron que podrían haber boletos disponibles para el vuelo del día siguiente.
Logramos tomar el vuelo de Sabiha Gokcen a Londres una hora más tarde con Pegasus pagando un adicional de ₺5,900. Al llegar, nos informaron que nuestro vuelo de regreso también fue cancelado en el sistema debido a la cancelación de nuestro vuelo de ida por parte de THY. Durante una llamada con el servicio al cliente de THY a las 11:55 pm para abordar nuestra inconveniencia, nos informaron que el vuelo de regreso fue cancelado porque estaba conectado, y si lo deseábamos, se podría proporcionar una nueva fecha de vuelo para el vuelo de ida, con el vuelo de regreso en la fecha existente del 25 de diciembre.
Dado que no había vuelos ni disponibilidad en la semana correspondiente y necesitábamos viajar y regresar por negocios, aceptamos esta condición. En consecuencia, se nos cobró una tarifa de servicio adicional de ₺7,514. El mismo día, tuvimos que pagar un extra de ₺5,900 por un boleto de reemplazo para nuestro vuelo cancelado y un adicional de ₺7,500 por nuestro vuelo de regreso.
Durante todo el proceso, no se tomaron medidas para abordar nuestra inconveniencia. THY injustamente incomoda a sus pasajeros debido a sus deficiencias operativas y los penaliza financieramente bajo la apariencia de tarifas de servicio. Nuestra queja con la Dirección General de THY continúa.
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