Problema para Canjear Recompensas Miles&Smiles con Turkish Airlines

He sido un miembro leal del programa Miles&Smiles de Turkish Airlines durante varios años. He estado intentando canjear boletos de recompensa durante bastante tiempo, pero desafortunadamente, la página solo muestra casillas de verificación sin ningún texto visible. Me comuniqué con los centros de llamadas y me informaron que no hay boletos de recompensa disponibles para los vuelos en cuestión. Tengo curiosidad sobre el proceso de asignación de asientos para boletos de recompensa para los miembros de Miles&Smiles. Específicamente, me gustaría saber cuándo THY asigna estos asientos y qué porcentaje de la cuota asignan. ¿Por qué nunca hay boletos de recompensa disponibles?