Problema de Reembolso en Vuelo Internacional con Turkish Airlines

Noté en los servicios móviles de THY que la tarifa de esquí para vuelos internacionales era de €50 por boleto, pero en su sitio web mencionaba en una nota pequeña que teníamos una franquicia gratuita para vuelos internacionales. Cuando llamé al servicio al cliente para confirmar, me dijeron que efectivamente teníamos este derecho, pero estaba escrito de manera diferente en la aplicación móvil. Basándome en esto, asumí que podía usar mi franquicia gratuita y compré el boleto. Unos días después, cuando volví a llamar, me dijeron que la regla había cambiado y que mi derecho había sido revocado. Después de numerosas quejas y comentarios, me dijeron que hiciera el pago y me prometieron un reembolso. Confiando en ellos, hice el pago. Mi vuelo de regreso fue cancelado después de un retraso de cuatro horas. Las siguientes 24 horas fueron una completa odisea. Intentaron trasladar a un avión lleno de personas a un hotel con solo un coche, lo cual tomó horas. Cuando solicité un reembolso, recibí un reembolso por un boleto pero no por mi vuelo de regreso, que fue cancelado. A pesar de múltiples quejas, nadie me ha llamado de vuelta. ¿Debería estar molesta porque una aerolínea importante como THY engaña a sus clientes a través de la aplicación móvil, les impide usar sus derechos, o por la actitud que enfrenté al intentar usar mis derechos adquiridos, o por el hecho de que a pesar de tener una promesa verbal de reembolso, aún no he recibido mi pago dos meses después? THY no es diferente de otras aerolíneas; todos parecen estar en el negocio de engañar a sus pasajeros. Es una pena.