Problema de reembolso con Turkish Airlines para vuelo Los Ángeles-Estambul-Sofía
Anteriormente compré vuelos de Turkish Airlines para la ruta Los Ángeles - Estambul - Sofía y Sofía - Estambul - Los Ángeles. Dado que mis planes a menudo cambian debido al trabajo, consulté en detalle con el servicio de atención al cliente si podría cancelar mis vuelos de regreso después de completar mis vuelos de ida y recibir un reembolso. Recibí múltiples confirmaciones sobre este asunto, y los registros están disponibles con ustedes. Más tarde, cambié las fechas de mis vuelos debido a cambios en mis detalles de viaje, nuevamente bajo la supervisión de su servicio de atención al cliente. Me aseguraron que podría cancelar el vuelo de regreso después de completar el vuelo de ida y recibir un reembolso sin ningún problema, pero si no completaba el vuelo de ida, no podría cancelar el regreso. Esto también está registrado en su sistema.
Ahora, habiendo completado mi vuelo de Los Ángeles - Estambul - Sofía, llamé para confirmar la información y posiblemente discutir una cancelación, solo para que su servicio de atención al cliente me dijera que el proceso de cancelación del boleto había expirado después del vuelo y que solo se podían reembolsar los impuestos. A pesar de confirmar el asunto múltiples veces en diferentes fechas y actuar bajo su supervisión, ahora me están diciendo algo completamente diferente, causándome una gran inconveniencia. Esta es una práctica injusta indigna de una institución tan establecida. Además, he sido un cliente leal de Turkish Airlines durante muchos años. Este trato es inaceptable. Exijo un reembolso completo de mis boletos de regreso como se prometió. De lo contrario, llevaré este asunto a las autoridades legales necesarias.
