Problema con la Reserva de Asiento XL en Turkish Airlines Durante Emergencia Médica

Mi esposo tuvo un grave accidente de motocicleta en el segundo día de nuestras vacaciones en Tailandia, resultando en fracturas en su pierna y costillas. Estuvo hospitalizado durante ocho días. Cuando quisimos regresar a Turquía, el doctor indicó que solo podía viajar con la pierna extendida. Basándonos en esto, comencé a buscar boletos de clase ejecutiva. Thai Airways tenía un vuelo a un precio razonable, pero queríamos regresar lo antes posible y pensamos que podríamos tener un vuelo más cómodo con Turkish Airlines. Vimos que los asientos de clase ejecutiva estaban llenos en los próximos vuelos. La Sra. E** del centro de llamadas de Turkish Airlines sugirió asientos XL, indicando que estaban disponibles y que mi esposo podría viajar cómodamente. Lo más importante para nosotros era que él pudiera extender su pierna, así que compramos los boletos con gusto. Confirmé específicamente varias veces que él podría extender su pierna porque, además de la fractura, había una hinchazón severa en su pierna. La Sra. E** anotó esto en nuestro boleto y mencionó que los asientos XL solo estaban disponibles para compra por teléfono. Al día siguiente, cuando fuimos al vuelo, nos enteramos de que nuestro boleto no incluía el asiento XL y que esos asientos estaban llenos. También debo mencionar que pagamos una tarifa adicional por los asientos XL. Llamé al centro de llamadas varias veces; sin embargo, o no pude comunicarme con nadie o las personas con las que hablé dijeron que mi esposo no podía sentarse allí. Nos dijeron que si cancelábamos el boleto, perderíamos el 80% del costo, y si lo cambiábamos, tendríamos que pagar una penalización. Sufrimos sin tener culpa alguna. Recuerdo haber llorado impotente en el aeropuerto. Tuvimos que abordar el avión, y mi esposo no pudo encontrar un lugar para extender su pierna. Tuvo que mantener su pierna abajo durante once horas. Ni siquiera mencionaré el problema de la silla de ruedas en el Aeropuerto de Estambul. Mi esposo inicialmente no quería comprar un boleto de Turkish Airlines, pero lo convencí. Me di cuenta de lo equivocada que fue nuestra decisión. Pagamos un alto precio y nos dejaron en una situación difícil. Ahora, mi esposo está en riesgo de síndrome compartimental, y su proceso de recuperación se ha retrasado unas semanas. Han pasado seis días desde que presentamos nuestra queja en los sitios de retroalimentación, y aún no hemos recibido una respuesta. Usaré todos mis derechos legales para responsabilizar a Turkish Airlines por esta experiencia negativa que pasó mi esposo.