Compré un boleto de Turkish Airlines y pagué ₺150 por una franquicia adicional de 3 kg de equipaje. Mi vuelo fue cancelado debido al mantenimiento de la pista en el aeropuerto. Fui informado por Turkish Airlines y me dijeron que tenía derecho a cambiar mi vuelo. Cambié mi boleto a una fecha diferente a través del sitio web de Turkish Airlines, manteniendo mi franquicia de 3 kg de equipaje intacta sin ninguna modificación. Sin embargo, cuando llegué al aeropuerto, me trataron como si no hubiera pagado por la franquicia de 3 kg y tuve que pagar ₺550 adicionales. Creyendo que los 3 kg adicionales que pagué debían ser respetados y confiando en que podría proporcionar prueba de este pago, pagué la cantidad adicional. Pagué ₺150 por este servicio a Turkish Airlines y no lo recibí. Además, me vi obligado a pagar ₺550 adicionales. Para empeorar las cosas, fui reprendido por teléfono por una representante de servicio al cliente llamada Sra. H***. Elegí Turkish Airlines para evitar tales problemas, pagando la diferencia de precio en comparación con otras aerolíneas por esta razón. Me dejaron en una situación difícil, pagando dinero extra debido al tono severo de la Sra. H***, que nunca había escuchado ni de mi propio padre. Si comprar una franquicia de equipaje adicional en el aeropuerto es más rentable para ustedes, entonces no pregunten '¿Le gustaría una franquicia de equipaje adicional?' al vender boletos. Pasé dos horas en el teléfono durante el fin de semana tratando de explicar mi problema para buscar mis derechos. Exijo un reembolso de los ₺550 cobrados injustamente. Si la empresa más grande del país se comporta de esta manera, estamos en problemas.
Hola, fuimos víctimas de Turkish Airlines y su servicio al cliente. Reservé 5 boletos de Estambul a Sharm El Sheikh para ambos trayectos a través de un sitio web especializado en este negocio. Agregué esos vuelos a mi aplicación de Turkish Airlines. Después de unos días, recibí un mensaje de que nue...
Compré 54 kg de equipaje a través de la aplicación y pagué £141. En el aeropuerto, me informaron que solo tenía 20 kg. Llamé al servicio de atención al cliente para explicar la situación. Les dije que todo estaba registrado y que no se cobrarían £141 por solo 20 kg de equipaje. Me dijeron que el pre...
El pasado agosto, compré un boleto de Turkish Airlines que incluía una franquicia de equipaje de 23 kg. Al llegar al aeropuerto, me dijeron que mi boleto solo incluía equipaje de cabina y me cobraron 105€ adicionales por la tarifa de equipaje. Después de numerosos correos electrónicos y llamadas tel...
Intenté cambiar mi boleto de Turkish Airlines. El sitio web mostraba la opción de usar millas + ₺150. Confirmé la transacción y me cobraron. Sin embargo, apareció un mensaje de error. Lo intenté de nuevo y me descontaron otros ₺150, solo para enfrentar el mismo error. Contacté a Turkish Airlines, pe...
Compré un boleto de ida y vuelta Baku-Estambul de Turkish Airlines. A pesar de llegar media hora antes de la salida de mi vuelo de ida, no me permitieron abordar. El mismo día, compré otro boleto de ida de THY. Cuando se acercaba la fecha de regreso, llamé al servicio al cliente para confirmar si ha...
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