Problema con el exceso de equipaje en Turkish Airlines
Compré un boleto de Turkish Airlines y pagué ₺150 por una franquicia adicional de 3 kg de equipaje. Mi vuelo fue cancelado debido al mantenimiento de la pista en el aeropuerto. Fui informado por Turkish Airlines y me dijeron que tenía derecho a cambiar mi vuelo. Cambié mi boleto a una fecha diferente a través del sitio web de Turkish Airlines, manteniendo mi franquicia de 3 kg de equipaje intacta sin ninguna modificación. Sin embargo, cuando llegué al aeropuerto, me trataron como si no hubiera pagado por la franquicia de 3 kg y tuve que pagar ₺550 adicionales. Creyendo que los 3 kg adicionales que pagué debían ser respetados y confiando en que podría proporcionar prueba de este pago, pagué la cantidad adicional. Pagué ₺150 por este servicio a Turkish Airlines y no lo recibí. Además, me vi obligado a pagar ₺550 adicionales. Para empeorar las cosas, fui reprendido por teléfono por una representante de servicio al cliente llamada Sra. H***. Elegí Turkish Airlines para evitar tales problemas, pagando la diferencia de precio en comparación con otras aerolíneas por esta razón. Me dejaron en una situación difícil, pagando dinero extra debido al tono severo de la Sra. H***, que nunca había escuchado ni de mi propio padre. Si comprar una franquicia de equipaje adicional en el aeropuerto es más rentable para ustedes, entonces no pregunten '¿Le gustaría una franquicia de equipaje adicional?' al vender boletos. Pasé dos horas en el teléfono durante el fin de semana tratando de explicar mi problema para buscar mis derechos. Exijo un reembolso de los ₺550 cobrados injustamente. Si la empresa más grande del país se comporta de esta manera, estamos en problemas.
