Problema con el Cambio de Pago de Boletos de Turkish Airlines

El 10 de noviembre de 2022, compramos tres boletos de Abu Dhabi a Estambul a través del sitio web de THY. Dentro de media hora, nos dimos cuenta de que teníamos millas a punto de expirar y llamamos al centro de atención para ver si podíamos usarlas para la compra. El centro de atención nos informó que primero debíamos cancelar los boletos y luego volver a comprarlos usando las millas. Seguimos este consejo, cancelamos los boletos a través del centro de atención y compramos nuevos boletos usando nuestras millas de inmediato. Sin embargo, al esperar un reembolso, descubrimos que solo se reembolsó una cantidad simbólica por cada boleto. THY nos informó que, dado que habíamos comprado boletos no reembolsables y los cancelamos voluntariamente, no se podía ofrecer ningún reembolso o solución. Técnicamente, se cumplieron las condiciones de reembolso, pero el problema aquí es diferente. Solicitamos una revisión de las conversaciones del centro de atención realizadas por mi cónyuge el 10 de noviembre. Nos aconsejaron que podíamos cancelar nuestros boletos y volver a comprarlos usando millas. Basándonos en esta información, procedimos con la cancelación, pensando que obtendríamos un reembolso. Los nuevos boletos se compraron el mismo día, para el mismo vuelo, dentro de la misma hora, tal vez incluso dentro de los mismos 10 minutos. Terminamos pagando una cantidad significativa dos veces por el mismo vuelo sin ningún cambio. Explicar esto como técnicamente correcto e irreversible es muy desagradable. Solicitamos una revisión detallada o reconsideración de este problema. THY declaró que no encontraron ningún registro de llamada antes de la discusión sobre el reembolso, pero tal conversación sí tuvo lugar. Está claro que esto es un malentendido. No queríamos cancelar o cambiar los boletos; solo queríamos cambiar el método de pago a un costo mínimo. Realmente esperamos su apoyo para resolver este problema. Ha pasado un año y todavía no entendemos por qué este problema sigue sin resolverse. Las respuestas robóticas y las conversaciones del servicio al cliente no reflejan bien la marca THY.