El servicio de atención de Turil no respondió mi reclamo sobre un viaje, ¿cómo obtengo una solución?

Si el servicio de atención de Turil no respondió tu reclamo sobre un viaje, realiza un nuevo seguimiento utilizando el mismo número de caso o referencia y conserva un registro de todos tus intentos de contacto para facilitar la revisión.

• Reúne:

• número de reclamo o ticket, si existe
• número de boleto o reserva
• correos, formularios o mensajes enviados
• cualquier respuesta automática recibida

Haz capturas donde se vea:

• el número de reclamo o referencia
• las fechas de tus intentos de contacto
• los mensajes enviados y recibidos
• el boleto o comprobante de viaje

Contacta nuevamente al soporte de Turil e indica:

• el número de tu reclamo o reserva
• desde cuándo esperas una respuesta
• un resumen claro del problema presentado
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión prioritaria de tu caso
• una actualización del estado de tu reclamo
• una respuesta por escrito con la solución propuesta
• un plazo estimado para recibir una contestación

Conserva toda la documentación y las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿El reclamo sigue sin avanzar? Tu retroalimentación ayuda a que la comunidad crezca. Deja un reclamo con tu punto de vista en Xolvie para mejorar.