Audífono Ttec 2km127S Airbeat Duo con Problema de Sonido

Compré el 15 de agosto de 2025, a través de la tienda Taner AVM en N11, unos audífonos intrauditivos Ttec 2km127S Airbeat Duo, color negro y con Bluetooth 5.0. El número de pedido en N11 es 201896636533. Como el producto aún no ha cumplido un año, está dentro del período de garantía. Después de usarlo por un tiempo, noté que en uno de los auriculares el sonido a veces se escuchaba muy bajo y, en ocasiones, desaparecía por completo. Probé los audífonos con varios dispositivos, pero el problema persistió, por lo que considero que el artículo está defectuoso. Quiero contactar al distribuidor oficial en Turquía, Tesan A.Ş., para gestionar la reparación o el reemplazo bajo garantía. Sin embargo, el número de teléfono que aparece en su sitio web, 0212 545 60 00, no funciona, y no he conseguido encontrar a ningún responsable que me indique cómo y por qué canal debo comunicarme con el servicio técnico. Solicito que, para este producto que aún está en garantía, se me proporcione información clara sobre el procedimiento de reparación o sustitución y que se habilite un canal de atención al cliente accesible y funcional.