Problema de conexión con los auriculares Sennheiser CX True Wireless

Compré los auriculares Sennheiser CX True Wireless In-Ear Bluetooth en color negro en el sitio web de Media Markt el 5 de marzo de 2024 y los recibí el 6 de marzo. Al intentar cargar y usar el producto, tuve dificultades para conectarlos. Inicialmente, logré establecer una conexión, pero solo un lado producía un sonido muy débil. Posteriormente, la conexión falló por completo y no pude establecer ninguna conexión Bluetooth. Llevé los auriculares a la tienda Metropol Media Markt, donde confirmaron el problema de conexión. Se abrió un formulario de servicio, pero tuve dificultades para acceder a la página de reparación debido a un mensaje recurrente de "prohibido". El servicio al cliente no pudo resolver el problema. Aunque creí que el asunto se había resuelto después de mi queja inicial, volví a la tienda Metropol ayer, justo antes de que expirara el período legal (que, por cierto, no coincide con la fecha de entrega). ¿Por qué debo soportar esta situación? Insto a Media Markt Turquía y Sennheiser a abordar este asunto de inmediato y a cumplir con su compromiso de satisfacción del cliente.