Trivago, Reserva Rechazada y Reembolso Retrasado, Solicito Solución

Compré, a través del sitio Trivago y mediante el vendedor Stayforlong.com, una reserva para dos noches en el Hilton Hotel Istanbul Kozyatağı, del 05 al 07 de agosto de 2026, para tres adultos, con fecha de llegada el 04 de agosto de 2026 alrededor de las 20:00. El pago total fue de 12.189,88 ₺ y la operación quedó registrada con el número de documento 19372360 y el código de seguridad SFL‑A51B4F9F56. Al llegar al hotel, el personal informó que no reconocía ninguna reserva realizada a través de Trivago, que no aparecía en su sistema y, por lo tanto, nos negaron el ingreso. A pesar de no haber recibido el servicio de alojamiento, Trivago ya había cobrado el importe y no se nos ha realizado ningún reembolso. Cuando comuniqué la situación a Trivago, sólo recibí mensajes automáticos del tipo “¿Se ha resuelto su problema?” sin ofrecer una solución concreta. Además, es imposible contactar a la empresa Stayforlong.com y, aunque presenté una disputa de cargo en mi banco, todavía no he obtenido respuesta. Exijo la devolución inmediata del importe de 12.189,88 ₺ que se me cobró indebidamente, la compensación por el perjuicio sufrido y, en caso de que la cuestión no se resuelva con la mayor celeridad, presentaré mi caso ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores junto con los comprobantes de pago.