Trip.com, problema con la reserva en Seaden Sea Planet Resort

Hice una reserva para unas vacaciones en el hotel Seaden Sea Planet Resort a través de Full trip.com, incluyendo a mi hijo nacido el 13/02/2018 y a mi hija nacida el 24/01/2022, ingresando sus edades como 7 y 3 años respectivamente. Pagué ₺56,000 para las fechas del 26/08/2025 al 31/08/2025. Tres días después, llamé para confirmar si mi reserva había sido aprobada. El representante de Full Trip me informó que no se aprobaría porque no ingresé las edades de los niños como 8 y 4 años, pero que si el hotel no tenía problema, ellos tampoco lo tendrían. Al contactar al hotel, me dijeron que tendría que pagar una diferencia de ₺30,000 o que era un asunto de Full Trip. Solicité un documento que confirme que no se aprobó y estoy esperando una respuesta. Me pregunto en qué se basan para no aprobarla, ya que Full Trip me envió un correo confirmando la reserva. Ahora dicen verbalmente que pague la diferencia o cancele, pero no pienso ingresar edades incorrectas para mis hijos.