Trip.com no entrega código ARN, reembolso sin prueba ni abono
Realicé una reserva a través de Trip.com para una noche en el Phi Phi Sand Sea View Resort en Tailandia, con fechas del 22 al 23 de abril y número de reserva 1638318781986930. En el momento de la reserva se indicaba que tenía derecho a cancelación gratuita y reembolso total. Pagé el importe total de ₺3.821,52 con mi tarjeta bancaria. Posteriormente, el hotel canceló la reserva y, según Trip.com, el reembolso ya había sido procesado. Sin embargo, después de varias semanas, el dinero no apareció en mi cuenta bancaria. Al contactar a mi banco, me informaron que el número de referencia proporcionado por Trip.com no tiene registro en su sistema. He creado múltiples solicitudes de soporte a través del chat en vivo y he pedido reiteradamente el código ARN de 23 dígitos necesario para que el banco localice el reembolso, pero nunca me lo han entregado. Solo recibo la respuesta de "reembolsado" sin pruebas concretas. Esta situación me ha causado un perjuicio considerable durante semanas. Exijo que se me proporcione de forma urgente el código ARN válido que demuestre que el reembolso de ₺3.821,52 se ha efectuado y que se resuelva mi caso sin más demoras.
