Track718, pedido no recibido, solicito envío inmediato o reembolso

El 25 de septiembre de 2025 realicé un pedido de un abrigo a través de aloyogaoutlet.com.tr, pagando 4.900 ₺. El número de pedido es 1161758821191483798. Aunque la dirección de entrega indicada era Ankara, distrito de Yenimahalle, el producto no ha llegado a mis manos durante dos meses. Hoy recibí un correo electrónico que afirmaba que el pedido había sido entregado, pero no se ha realizado ninguna entrega física. Poseo el seguimiento del envío y pruebas que demuestran que el abrigo no ha sido entregado. He intentado contactar al servicio de atención al cliente por correo electrónico, pero no he obtenido ninguna respuesta. No consigo encontrar a ningún representante ni establecer comunicación alguna. Exijo que mi abrigo sea entregado de forma urgente; de lo contrario, solicito el reembolso total del importe pagado. Agradezco que se tomen las medidas necesarias con la mayor celeridad posible.