Pedido retrasado de Tous, necesito recuperar mi dinero

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El pedido de Tous que hice a inicios del mes supuestamente fue entregado, eso es lo que dice en la página pero lamento decir que no fue así. Hice el pedido el 1 de julio, hoy estamos a 25 y no hay rastro, nada. En las notificaciones de mi cuenta apareció que fue entregado sin embargo no es verdad, necesito que me devuelvan mi dinero, no es justo que me cobren por algo que no he recibido, o en todo caso envíen mi pedido, es demasiado tiempo y no me solucionan en soporte, por eso apelo a la generosidad de la comunidad aquí.

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