Pedido 1040290 sin reembolso en Touché Privé, solicito devolución

Realicé la devolución del pedido número 1040290 que hice en Touche Privé, pero a más de quince días de haberlo enviado, el importe aún no se ha reflejado en mi cuenta. El reembolso correspondía a aproximadamente ₺1.642, aunque no recuerdo la cifra exacta. Entregué el producto a la empresa el 30 de julio de 2026, y según el sistema, el 3 de agosto de 2026 la compañía recibió el artículo devuelto. A pesar de ello, no he recibido ningún abono y tampoco he obtenido información alguna sobre el estado del proceso. He intentado contactar repetidamente a través de los canales de Instagram y WhatsApp, pero no he obtenido respuesta alguna; mis mensajes quedan sin contestar. No consigo saber qué ha ocurrido con la devolución ni recuperar el dinero que me corresponde. Exijo que mi reembolso sea gestionado de inmediato y que se me proporcione una explicación clara y detallada del procedimiento, para poder cerrar este caso lo antes posible.