Mi pedido de Touché Privé llegó sin una de las prendas que había pagado, ¿cómo consigo el producto faltante o la devolución del dinero?

Si tu pedido de Touché Privé llegó sin una de las prendas que pagaste, primero comprueba en “Mis pedidos” si la empresa dividió el envío en varios paquetes. Touché Privé advierte que algunos artículos pueden llegar por separado.

• Guarda pruebas: factura, número de pedido, comprobante de pago y seguimiento del paquete.
• Haz fotos: documenta todo el contenido recibido, bolsa/caja, etiquetas y albarán.
• Comprueba el seguimiento: verifica si existe un segundo envío pendiente.
• Si no existe otro paquete, escribe a [email protected]. Touché Privé indica específicamente este correo para pedidos incompletos.
• Indica número de pedido, referencia y talla de la prenda faltante, y adjunta las fotografías.
• Pide un número de incidencia y evita cerrar el caso hasta tener confirmación escrita de la solución.

Solicita el envío de la prenda faltante sin coste adicional. Si ya no está disponible, exige el reembolso íntegro de esa prenda al método de pago original. Touché Privé reconoce el derecho a reclamar pedidos incompletos.

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.