Devolución de talla sin respuesta, solicito mi dinero a Touché Prive
Compré una falda con puntos en la tienda Touche y, al no encontrar mi talla, la devolví. Aunque la empresa confirmó la recepción del artículo el 27 de julio, ha pasado mucho tiempo y todavía no he recibido el reembolso. He intentado contactar al servicio de atención al cliente varias veces, pero no he obtenido ninguna respuesta. Además, no se me ha proporcionado información alguna sobre la devolución del pedido número 1034456. Exijo que se me devuelva el importe que pagué y que se me explique claramente por qué el proceso se ha prolongado tanto. Agradecería una solución inmediata y una comunicación transparente por parte de la compañía. He pagado el total de la compra con mi tarjeta y el dinero sigue retenido, lo cual me genera una preocupación financiera. También me gustaría saber si existen alternativas para acelerar el trámite y evitar futuros inconvenientes similares.
Progreso
Devolví la falda que compré en el sitio web de Touché Privé porque la talla no me quedaba y volví a pedir el mismo producto. Según el seguimiento de Aras Kargo, el envío de la falda que devolví en el pedido número 1034456 fue recibido por la empresa el 27/07/2026, sin embargo, el importe de 850 TL del producto no ha sido reembolsado a mi tarjeta de crédito desde hace aproximadamente un mes.
A lo largo de este proceso, a pesar de haber enviado innumerables mensajes a la empresa, no he recibido ninguna respuesta; no me dan retroalimentación ni información sobre el proceso. Considero que una empresa que no se comunica con el cliente y que prolonga tanto el proceso de devolución no es fiable en absoluto, y por eso no la recomendaría a quienes estén pensando en comprar.
Debido al perjuicio que he sufrido, como último recurso he presentado una demanda ante el Tribunal de Consumidores. Exijo que mi proceso de devolución se complete de inmediato y que los 850 TL sean ingresados sin demora en mi tarjeta de crédito.
Aún no se ha recibido ninguna respuesta, estoy presentando una solicitud al Comité de Arbitraje de Consumidores.
Sigo esperando, y según los comentarios parece que ya no se puede comprar en Touché Privé. Todos están quejándose, nunca volveré a comprar. Me han hecho esperar tanto y encima van a cobrar una tarifa de envío.
