TopTop, pago realizado pero monedas no acreditadas en mi cuenta

Hoy realicé una recarga estándar de monedas por un valor de ₺275 a través de la aplicación TopTop. Después de completar el proceso de pago, recibí una confirmación de que la transacción había sido aprobada y el monto fue debitado de mi cuenta. Sin embargo, las monedas no se reflejaron en mi cuenta de usuario. Cuando contacté al equipo de soporte dentro de la aplicación, me informaron que la recarga no se había realizado, a pesar de que tengo la confirmación de pago y el dinero ya fue descontado. Esta es la primera vez que experimento un problema de este tipo en la plataforma. Solicito que se resuelva mi situación lo antes posible y que las monedas correspondientes al pago realizado sean acreditadas en mi cuenta. Mi ID de usuario es 99243017. Agradecería una pronta solución y una respuesta clara sobre el estado de mi recarga.