Tommy Hilfiger Zapatos Despegados y Garantía Rechazada

El 16 de agosto de 2023, compré un par de zapatos Tommy Hilfiger en la tienda Boyner en Balikesir. A pesar de haber usado los zapatos quizás 7-8 veces desde la compra, la parte delantera del zapato derecho, donde el plástico se une al zapato, se ha despegado. Considerando el costo sustancial de casi ₺3000, esto es profundamente decepcionante.

Tomando acción, el 28 de octubre de 2023, aproximadamente dos meses después, presenté una queja en la tienda donde examinaron los zapatos. Para mi consternación, el 8 de noviembre de 2023, me informaron que el problema se consideraba externo y, por lo tanto, clasificado como error del usuario. No solo la revisión tomó un tiempo innecesariamente largo, sino que los zapatos también se dejaron en su almacenamiento durante 11 días, pareciendo haber sido usados o manipulados, con los cordones desatados (puedo decirlo por mi estilo de atado). Encuentro tanto su falta de asegurar la satisfacción del cliente como sus prácticas aparentemente antihigiénicas inapropiadas tanto para la tienda como para la marca.

Habiendo abierto un caso a través de TUBIS, a pesar de las solicitudes para su defensa, no ha habido respuesta. A pesar de la clara evidencia de que los zapatos no fueron maltratados por el usuario, continúan complicando la situación. Busco urgentemente apoyo para resolver este asunto.