Toluna no procesa pagos de recompensas de puntos desde mayo

Tengo desde mayo esperando 2 pagos de recompensas de 60,000 puntos cada una en pago de Toluna y no me han siquiera procesado, ya muchas veces les he solicitado solución y solo me responden con correos automatizados por que siempre me mandan decir que en unos días estarán llegando y eso nunca pasa, ya tengo años respondiendo encuestas y si me han dejado de pagar puntos pero jamás mi pago de recompensas no se por qué no me solucionan, Paypal no es problema pues ya he estado recibiendo pagos de otras cuentas así que por ahí no va, solicito me solucionen por favor ya son meses, a quien corresponda, muchas gracias!