Toluna bloqueó mi cuenta y retuvo mis puntos sin explicación, pido solución

Quiero exponer mi malestar con Toluna porque el año pasado me bloquearon la cuenta de repente en la aplicación y en el resto de accesos, alegando que no había cumplido las normas, a pesar de que yo estaba respondiendo correctamente y de buena fe a todas las encuestas. En el momento del bloqueo tenía bastante saldo de puntos acumulados y, sin previo aviso claro ni una explicación concreta de qué norma supuestamente había incumplido, perdí el acceso total a mi cuenta. Considero injusto que, tras dedicar tiempo a completar encuestas, se me bloquee sin una justificación detallada y sin posibilidad real de defensa. Tras el bloqueo contacté con el servicio de atención al cliente de Toluna y la única respuesta que recibí fue que no había cumplido las normas, sin especificar en qué encuestas o de qué forma, a pesar de que yo estaba haciendo las encuestas correctamente. Solicito que se revise en profundidad mi caso, se reactive mi cuenta y se me permita seguir haciendo encuestas con normalidad, manteniendo o restituyendo los puntos que tenía acumulados en el momento del bloqueo, o al menos se me proporcione una explicación clara y detallada de los motivos del bloqueo.