Cuenta de Toluna bloqueada sin explicación, solicito reactivación inmediata

Quiero presentar un reclamo contra Toluna porque mi cuenta se encuentra bloqueada desde hace aproximadamente tres días y no puedo acceder a ella. Al intentar entrar me indica que debo restablecer la contraseña, pero aunque sigo las instrucciones no consigo recuperar el acceso a mi cuenta. Este bloqueo me está afectando directamente porque tenía acumulados alrededor de 24.000 puntos en mi perfil, que ahora no puedo utilizar ni canjear. Durante estos días he intentado contactar con el soporte de Toluna y la respuesta que he recibido se ha limitado a indicarme que restablezca la contraseña, lo cual no ha solucionado el problema de acceso ni el bloqueo de la cuenta. Solicito que revisen mi caso, desbloqueen mi cuenta lo antes posible y me permitan recuperar el acceso completo a mi perfil junto con mis 24.000 puntos acumulados. También pido una explicación clara de por qué se ha producido este bloqueo y que se garantice que no perderé los puntos ni las recompensas que ya tenía ganadas.