Timo Club, baneo injustificado de dispositivo y retiro pendiente, pido solución

Soy usuario de la plataforma Timo Club desde mi teléfono Android y durante aproximadamente el último mes estuve recargando prácticamente a diario entre 500 y 800 pesos mexicanos. Además de esas recargas, tenía al menos un retiro pendiente dentro de la aplicación. Hace dos días, sin ningún tipo de aviso previo ni explicación, Timo Club bloqueó por completo mi cuenta y baneó mi dispositivo. La situación es tan grave que incluso compré un celular nuevo para intentar crear una nueva cuenta y también fue bloqueada de inmediato, nuevamente sin motivo ni explicación por parte de la plataforma. He intentado contactar con el soporte de Timo Club por los canales disponibles, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta, ni aclaración sobre el motivo del bloqueo ni sobre el dinero que quedó dentro de la cuenta, incluyendo el retiro pendiente. Solicito que revisen mi caso, que desbloqueen mi cuenta y mi dispositivo y que me permitan acceder al saldo que quedó retenido, así como al retiro que no se procesó. También pido que se me informe de manera clara el motivo por el cual se tomaron estas medidas tan drásticas y se me dé una solución justa a esta situación.