Sanción y bloqueo de cuenta Timo Club, solicito revisión y solución

Tengo una cuenta en la aplicación Timo, registrada en México y asociada al ID 244686324950, que fue bloqueada el 28 de abril de 2026 por una supuesta infracción de normas. Dentro de la app solo aparece un mensaje genérico de bloqueo, sin que se me haya explicado de forma clara qué regla he incumplido ni qué conducta concreta motivó esta decisión. Creé la cuenta y empecé a utilizarla de forma activa apenas unos tres días antes de que se produjera el bloqueo. En esta cuenta tengo diamantes acumulados que pensaba retirar para convertirlos en dinero real, pero actualmente no puedo acceder ni a mi cuenta ni a ese saldo. He intentado contactar con el soporte de Timo para obtener una explicación y una solución, pero han pasado varios días sin que reciba ninguna respuesta ni aclaración sobre mi situación. Por todo lo anterior, solicito que revisen mi caso, reactiven mi cuenta y me permitan acceder nuevamente tanto a mi perfil como a los diamantes acumulados, para poder retirarlos sin perder el saldo generado. En caso de que decidan mantener el bloqueo, pido que se me entregue una explicación detallada y por escrito de los motivos concretos y de las normas que supuestamente he infringido, así como instrucciones claras sobre de qué manera puedo recuperar mi cuenta y mi saldo sin perder los diamantes acumulados.