Cuenta Timo Club bloqueada sin motivo, solicito revisión y reactivación

Hola equipo de soporte de Timo. Les escribo porque me aparece el aviso de que mi cuenta se encuentra bloqueada, y al intentar acceder nuevamente me indica que también el dispositivo ha sido bloqueado. Quiero solicitarles por favor que me informen el motivo exacto de esta medida, ya que desconozco qué norma podría haber incumplido. Siempre he procurado usar la aplicación respetando todas las pautas y reglas establecidas. Les pido amablemente que revisen mi caso, y si se tratara de algún error o malentendido, me permitan volver a acceder a mi cuenta. Estoy a su disposición para brindar cualquier información o aclaración que sea necesaria. Quedo atento a su respuesta. Muchas gracias. Saludos cordiales.