Bloqueo de cuenta y celular sin motivo en Timo, solicito desbloqueo y soporte

Quiero presentar un reclamo por el bloqueo injustificado de mi teléfono Honor X5c y de mi perfil en la aplicación Timo. El día 10-09-2026, estando en Colombia, al intentar ingresar a mi cuenta apareció un mensaje en la pantalla indicando que mi dispositivo ha sido bloqueado por el sistema y que no puedo iniciar sesión, sin ninguna explicación adicional. Antes de que se produjera este bloqueo no realicé ninguna acción especial en la aplicación, como cambios de datos, compras o uso de promociones, por lo cual no encuentro motivo para esta medida tan extrema. Además, después del bloqueo Timo no responde a mis intentos de comunicación, lo que aumenta aún más mi sensación de indefensión frente a esta situación. Solicito que se desbloquee de inmediato mi dispositivo y mi perfil, y que se me entregue una explicación clara y detallada de las razones por las que se tomó la decisión de bloquear mi cuenta y mi teléfono sin justificación aparente.