Problemas con devolución de zapatos Timberland comprados en Capacity

Adquirí un par de zapatos Timberland de suela gruesa en Capacity AVM y tuve algunas dificultades durante el proceso. Pregunté por la talla media, pero la encargada de la tienda me informó que no se fabricaba esa talla. Como mi número es 38, decidí comprar ese tamaño. Sin embargo, no tenían el producto en la tienda, así que me lo enviaron a mi dirección por mensajería. El paquete llegó ayer (10.04.2025), pero la caja estaba rota y los zapatos estaban aplastados. Adjunto la imagen del mensaje de entrega como prueba. Después de probarme los zapatos, noté que no se estirarían y decidí ir a la tienda el mismo día. Me los probé nuevamente al entrar para mostrar que me apretaban. Me informaron por teléfono desde otra sucursal (Vadi Istanbul) que había talla media en stock, pero luego resultó que no estaba disponible. Considero poco profesional que primero me dijeran que no se fabricaba esa talla y luego resultara que sí existía. Como los zapatos me aprietan y me lastiman los dedos, quiero hacer la devolución. Elijo marcas como la suya para evitar problemas, pero esta vez no me sentí cómoda. Una marca tan grande debería facilitar la devolución si el producto no es cómodo, especialmente en tan solo un día. Además, la actitud del encargado de la tienda fue muy grosera y nada servicial, lo que me decepcionó aún más. Por situaciones así, uno pierde la confianza en la marca. ¡Qué lástima!