Problema con el cambio del color de zapatos Timberland

Hace cinco meses compré un par de zapatos Timberland y los he usado solo tres o cuatro veces. A pesar del poco uso, noté que los zapatos comenzaron a perder color y se generó una diferencia de tonalidad evidente entre el zapato derecho y el izquierdo. No realicé ningún tipo de limpieza ni tratamiento especial en el calzado. Por esta razón, decidí enviar los zapatos a Timberland para su revisión, ya que he sido una clienta fiel de la marca durante años y nunca antes había experimentado un inconveniente similar. Tras una evaluación prolongada, la marca me devolvió los zapatos por medio de la empresa de mensajería y explicó que el desgaste observado era considerado normal por el uso, por lo que no procedieron con un cambio ni reembolso. Considero que no es aceptable que un par de zapatos con apenas cinco o seis meses de uso presente este tipo de desgaste. Si el borde se hubiera roto o aplastado, podría entenderse como un error por parte de la usuaria, pero la pérdida de color no debería estar relacionada con el uso normal. Esto me lleva a pensar que los zapatos Timberland pueden presentar problemas de descoloración en poco tiempo, lo cual pone en duda la calidad del producto de la marca.