Tigo me obligó a ir presencialmente para activar una eSIM que debía ser digital, ¿cómo reclamo esa mala gestión?

Si Tigo te obligó a ir presencialmente para activar una eSIM que debía ser digital;

• Reúne pruebas de la promesa digital: anuncio, web, condiciones de compra y confirmación de la eSIM
• Guarda el comprobante de compra y el QR/ICCID de la eSIM
• Anota fecha/hora en que te exigieron la visita presencial y qué argumento dieron
• Documenta el impacto: tiempo perdido, traslados y retraso en el uso del servicio
• Evita aceptar cambios de condiciones sin dejar constancia del reclamo

Pídeles que;

• Confirmen por escrito que la eSIM se ofreció como activación digital
• Expliquen por qué exigieron atención presencial y si fue error operativo o de sistema
• Corrijan la gestión (activación remota) o procesen reembolso si no cumplieron lo ofrecido
• Dejen constancia del incidente y de la solución aplicada
• Te entreguen número de caso y plazo de resolución documentado

Si el problema persiste;

• Presenta reclamo formal adjuntando pruebas de la oferta digital y la exigencia presencial
• Solicita escalamiento por mala gestión y cambio unilateral del proceso
• Conserva registro cronológico para respaldar compensación o devolución

¿Te enfrentas a un reto como este? Deja que se escuche tu historia. Comparte tu experiencia o presenta un reclamo en Xolvie para buscar una solución.