Shampoo The Purest Solutions Llegó Dañado y No Recibo Reembolso

El 6 de agosto compré un champú de la marca Thepurestsolutions. Durante el proceso de envío el paquete sufrió daños y, según el seguimiento del envío, apareció el mensaje “el proceso de paquete dañado continúa” y luego “en proceso de devolución”. A pesar de ello, casi un mes ha pasado y ni el producto ha llegado a mis manos ni he recibido la devolución del importe. Me puse en contacto con la empresa por correo electrónico, pero no obtuve respuesta alguna. Pagé 979,67 ₺ a través de Iyzico y exijo que ese monto me sea reembolsado lo antes posible. Solicito que se solucione la situación que me ha causado perjuicio y que el reembolso se realice sin más demoras. Además, requiero que la empresa me informe por escrito los pasos que seguirá para evitar que incidentes similares ocurran en el futuro.