Pedido de The Purest Solutions sin enviar, solicito despacho o reembolso

El 20 de agosto de 2026 realicé el pago de mi pedido número 309999 a través de la plataforma The Purest. A pesar de que el sistema muestra que el pago fue recibido y el pedido aparece registrado, el producto no ha sido preparado y el proceso de envío no ha comenzado. Han transcurrido ya cinco días y el estado del pedido sigue indicando “pedido recibido”, sin que se haya iniciado ninguna preparación ni se me haya proporcionado información adicional. Además, durante este período no se ha efectuado ningún reembolso del importe abonado. Me siento muy molesta por la falta de comunicación y la ausencia de acción por parte de la empresa. Exijo que el artículo que adquirí sea preparado y enviado a la mayor brevedad posible, o que se me devuelva el dinero sin demoras, tal como solicito en este mensaje.