La membrana de mi chaqueta The North Face se está despegando – Problemas con la garantía

La membrana de mi chaqueta impermeable The North Face Hyvent, que proporciona la característica de impermeabilidad, comenzó a despegarse en menos de 2 años. No la he lavado a máquina, ni a mano, ni la he limpiado de ninguna manera, y aun así está perdiendo su funcionalidad por sí sola. ¿Es así como funciona la garantía de por vida de The North Face? Según he leído en foros internacionales, cientos de personas han enfrentado este problema y sus chaquetas fueron reemplazadas sin cuestionamientos. ¿Es este el servicio que recibimos de The North Face Turquía después de pagar una prima por calidad? Esto es realmente decepcionante.