Hace aproximadamente un año y medio, compré una placa de inducción Teka. La placa dejó de funcionar y luego comenzó a salir humo de ella, y se rompió. Como aún estaba cubierta por la garantía, llamé al servicio técnico de inmediato. Cuando llegaron, me dijeron que probablemente reemplazarían mi placa y se la llevaron. No me dieron una placa de reemplazo durante 20 días, ni siquiera una temporal. Después de 20 días, me llamaron y me dijeron que la placa de entrada de energía de mi placa se había quemado. Desafortunadamente, no estaba cubierta por la garantía. Dijeron que obtener una nueva placa sería tan caro como lo que originalmente pagué por esta placa hace solo un año y medio. Tuve que pagar, no había otra opción. Gasté lo mismo que una placa nueva para reparar un producto que tenía garantía.
El servicio técnico dijo que la razón por la que la placa se quemó fue por el voltaje en la red. Pregunté por qué mi placa específicamente se quemó y no obtuve una respuesta. Me dijeron que me pusiera en contacto con la compañía eléctrica. Verifiqué y el informe de voltaje de ese día no mostró ningún cambio. Tampoco hubo cortes de energía ni reinicios. Dijeron que no era culpa de ellos que ocurriera el incidente.
El punto de esta historia es que Teka, la empresa en la que confiamos al comprar artículos caros, solo brinda soporte para sus productos hasta que realizamos la compra. Cuando surge un problema, no tendrás información sobre el producto durante 20 días completos. Después de eso, no repararán ni reemplazarán el producto que se suponía estaba garantizado, y culpan a la compañía eléctrica.
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