Licencia Inutilizable de TeamViewer y Renovación Automática No Autorizada
En 2014 adquirí a través de internet una licencia de conexión remota de TeamViewer. Tras la compra, no pude instalar el programa y, en consecuencia, nunca llegué a usarlo. Para obtener asistencia, generé un ticket por correo electrónico y también llamé por teléfono; sin embargo, al no ofrecerse soporte en turco, no recibí ayuda alguna y mi problema quedó sin solución. Un año después, recibí un correo avisándome de una renovación automática. Dejé claro que no deseaba que se renovara, pero, pese a mi indicación, el 26 de noviembre se realizó la renovación de forma automática y se emitió una factura. En el momento de la compra y posteriormente no se me informó de ninguna política de renovación automática, y ahora, al revisar la información, tampoco encuentro ningún aviso al respecto. Considero que se aprovechó mi desconocimiento para efectuar este cargo. Además, el sistema de tickets sigue sin funcionar y mis solicitudes de soporte continúan sin respuesta. Me comuniqué por correo con su empleado S**** D*****, expuse detalladamente la situación y solicité su ayuda. Solo recibí la respuesta “nos ocuparemos del asunto” y, sin ofrecer solución alguna, me enviaron la factura e incluso me amenazaron con derivarme a un abogado. Con el número de pedido 006191940, solicito la cancelación de la renovación automática y la eliminación del cargo indebido. Dado que nunca pude usar el producto ni recibí soporte, pido que se repare el perjuicio sufrido.
