Problemas de cancelación de Teamviewer y falta de soporte

Soy miembro premium de Teamviewer. El año pasado no quise continuar porque ya no lo necesitaba. Sin embargo, me dijeron que no podría cancelar a menos que me informaran 28 días antes de la fecha de renovación. Este año, comencé el proceso para cancelar antes de esos 28 días. Pero al ingresar a mi página de membresía, no hay opción para cancelar. Hemos estado enviando correos electrónicos durante días sin respuesta. El vendedor, que respondía rápidamente a nuestras preguntas antes de la compra, ahora no responde a nuestros correos. Hemos escrito varias veces en la página de chat para cancelar, pero no hay respuesta. Hay soporte en turco al momento de la venta, pero no para la cancelación; no es un problema, podemos hablar inglés, pero tampoco hay respuesta. Siento que están haciendo un esfuerzo para no permitir la cancelación. No quiero que esta sospecha sea cierta. No responden a nuestros mensajes o llamadas. Mañana podrían decir que no podemos cancelar porque no aplicamos 28 días antes. He leído tantas quejas sobre esta situación que no quiero pensar que la empresa lo hace intencionalmente. Por favor, que alguien nos contacte para cancelar la membresía y nos guíe. Gracias.