Apelación por bloqueo y suspensión en Tango tras falla de pantalla

Bloqueo de teléfono y suspensión de cuenta en Tango, lo que pasó fue que mi celular se me calló y se puso la pantalla negra como si se hubiera apagado, pensé que se había dañado el display y que por el golpe el celular se había apagado, pero no fue así, el celular estaba prendido y seguía con la transmisión pero yo no sabía pues al estar la pantalla negra completamente no había modo de saberlo y pues ustedes pensaron que había cometido una pauta, terminaron la transmisión, bloquearon mi equipo y suspendieron mi cuenta. Yo entiendo que hicieron su trabajo solamente, pero en verdad eso fue lo que me sucedió y por eso estoy aquí apelando la suspensión y el desbloqueo de mi equipo, por favor espero que puedan comprenderme y ayudarme, gracias.