SunExpress Airlines - No recibí boletos gratis por 10 vuelos
Estimado servicio al cliente de Sunexpress Aviation Co., deseo llamar su atención sobre mi solicitud de canje de boletos gratuitos con mis 10 créditos de vuelo de Sunexpress, para lo cual he creado un expediente. Durante este proceso, se me informó que mi fecha y hora de vuelo habían sido verificadas y que había cuotas de boletos gratuitos disponibles para este vuelo. Sin embargo, a pesar de que queda menos de una semana para mi vuelo, el proceso de emisión de boletos aún no se ha completado. Durante las últimas tres semanas, a pesar de mis numerosas llamadas a la empresa, en las que enfatizaba la urgencia de mi situación y el hecho de que se trata de un viaje de negocios, no ha habido ningún cambio en el estado de mi expediente. El servicio al cliente no ha compartido ninguna información aparte de decir que el expediente está bajo revisión. A pesar de que todos los números de PNR de vuelo y detalles están documentados e ingresados en el sistema, el proceso de emisión de boletos no se está ejecutando. De acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor de Alemania y las regulaciones pertinentes, creo que se han violado mis derechos como consumidor. Para evitar que futuros consumidores enfrenten problemas similares y para asegurar que los comportamientos del consumidor no sean manipulados a través de campañas engañosas, tengo la intención de presentar una queja ante las autoridades e instituciones alemanas pertinentes, incluyendo todos los documentos de vuelos pasados, los términos de la campaña de Sunexpress, los números de expediente de solicitud y queja, y los registros de mis conversaciones con el servicio al cliente. Número de expediente de solicitud de boletos gratuitos: 08775772. Número de expediente de queja relevante: 08786713. Atentamente,
