Sugo bloqueó mi cuenta sin explicación, solicito revisión y reactivación

Quiero presentar un reclamo contra Sugo app porque hoy mi cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación mientras estaba platicando con mi amiga y jugando estrellitas en el chat. Al intentar acceder aparece el mensaje “Este usuario ha sido bloqueado” y ya no puedo usar la aplicación. Me gusta mucho la app y he invertido dinero para poder disfrutar de todas sus funciones, por lo que este bloqueo repentino me afecta y me parece injusto, más aún porque no he sido informado de ningún motivo ni de algún incumplimiento de reglas de mi parte. Ya me comuniqué con el soporte de Sugo app respecto a este bloqueo, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta ni ayuda para resolverlo. Solicito que revisen mi cuenta con urgencia, que la reactiven a la brevedad posible y, en caso de que consideren que hubo algún problema, que me expliquen claramente el motivo del bloqueo y qué solución concreta me ofrecen para no perder el acceso ni el dinero que he invertido en la aplicación.